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圖為群眾正在稅務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，破解群眾和企業(yè)“多頭跑、反復問”的難題，桐城市數(shù)據(jù)資源管理局推進“一件事一次辦”改革，推出“AI智能導辦助手”等便民舉措，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”又有“溫度”。

在桐城市政務(wù)服務(wù)大廳，市民周挺梅正在領(lǐng)取施工許可證。從提交申請到出證，用時不到一天。這樣的高效服務(wù)，得益于市數(shù)據(jù)資源管理局推行的“高效辦成一件事”改革。“昨天下午提交申請，今天上午就出證了，效率非常高！”周挺梅對這樣的辦事效率贊不絕口。

針對群眾辦事過程中的難點、堵點，市數(shù)據(jù)資源管理局聯(lián)合民政、稅務(wù)、社保、醫(yī)保等部門，設(shè)立“跑一次沒辦成”兜底窗口，并開展“我陪服務(wù)對象走流程”活動，確保問題“一次解決”。辦事群眾呂紅生深有感觸：“我們之前的辦稅員退休了，今天我第一次來辦社保業(yè)務(wù)，工作人員全程指導，很快就辦好了，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量都很好。”

圖為市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置的DeepSeek智能導辦系統(tǒng)。

除了優(yōu)化線下服務(wù)，該局還創(chuàng)新引入DeepSeek大模型技術(shù)，聯(lián)合電信公司開發(fā)“AI智能導辦小助手”，精準匹配政策指南，提供“一站式”辦事指引。該系統(tǒng)上線以來，已服務(wù)群眾超3000人次，滿意度達100%。

市數(shù)據(jù)資源管理局電子政務(wù)科負責人金焜表示：“通過推進‘高效辦成一件事’改革、設(shè)立‘跑一次沒跑成’兜底窗口，實現(xiàn)了從‘多跑腿’到‘一鍵辦’、從‘反復咨詢’到‘精準導辦’。下一步，我們將繼續(xù)在‘減材料、減跑動’方面推陳出新，不斷提升群眾和企業(yè)辦事便捷度和滿意度，推動政務(wù)服務(wù)全面升級。”          （徐鑫鑫   汪立）