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在惠萬家物業公司管理的西郊御景小區，吳英是該小區兩百戶住戶幾百號人共同的“家人”。她是小區物業管理中心的經理，也是大家眼中的“好大姐”“好阿姨”“好閨女”“好奶奶”。

吳英是供銷社系統的下崗職工，曾在多家企業做過管理和營銷工作，且熱心公益。2022年初，翻身社區黨總支書記葉鮮找到吳英，希望她負責管理西郊御景小區的物業。在社區黨總支的信任和支持下，吳英決定迎難而上，接手這個“老大難”問題較多的小區，在物業管理這一新事業中闖出一番天地。

從第一天上班開始，吳英便全身心投入工作。她逐戶走訪小區住戶，同時登記管理每戶家庭的基本信息、物業費上交情況以及服務需求。對小區物業管理中存在的問題，她進行清單銷號管理。該小區業主用電屬于臨時用電性質，電損大，跳閘現象多，甚至導致家電受損，業主反映強烈。吳英了解相關情況后，牽頭向社區和有關部門反映，在今年初圓滿解決該小區用電問題，獲得居民的一致好評。

對小區內十多戶空巢老人，吳英放在心上，經常上門走訪，不僅噓寒問暖、送拿快遞，還幫助出現頭疼腦熱的老人送醫買藥。對不熟悉智能手機操作、交費困難的老人，她不厭其煩地陪著他們去營業廳代辦，被老人們稱為“貼心的好閨女”。每到端午節、中秋節等節假日，吳英還會提供個性化暖心服務，不定期舉辦物業服務開放日活動，與業主面對面溝通，現場為業主答疑解惑。

在小區日常巡查、保潔等工作上，吳英更是鞠躬盡瘁，常常放棄自己的休息時間，幫助住戶處理突發問題。每逢刮大風下大雨的惡劣天氣，即便是深更半夜，她也會趕到小區，帶領保安等工作人員巡查，檢查地下車庫是否進水、住房門窗是否關好。去年7月1日晚上特大暴雨來襲，小區保安反映地下車庫進水較多，必須及時排水。吳英立刻叫上丈夫一起幫忙，緊急抽水，確保住戶車輛不被水淹，她卻因淋雨和勞累發起高燒。小區居民得知這一情況后，無不感謝和稱贊她的辛勤付出和貼心服務。     （楊釩）