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圖為工作人員向居民宣傳“文都E家”平臺。

桐城市文昌街道轄6個村、9個社區(qū)，常住人口11萬余人，依托六尺巷文化遺址及世族文化建筑載體，持續(xù)探索傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代治理融合路徑。該街道通過創(chuàng)新實施“六尺巷工作法”，構建“主體-路徑-目標”三維治理體系，形成共建共治共享治理格局，已連續(xù)四年獲評安慶市信訪工作示范街道，2024年成為安徽省唯一黨建引領基層治理觀察聯(lián)系點。

聚合“共建”主體，構建三維聯(lián)動治理機制。在德治層面開展“最美鄰里”季度評選，建立覆蓋2000余戶的家庭文明檔案；法治層面推行“5+N”矛盾調處機制，實現(xiàn)社區(qū)糾紛化解率達98%；自治層面創(chuàng)新“積分銀行”，將3.5萬居民納入行為管理體系。通過健全五級組織架構，設置288個黨員中心戶，形成基層治理“神經(jīng)末梢”。2024年通過48個“書記項目”推動解決風貌提升、老舊小區(qū)改造等76個治理難題，街道綜治中心矛盾調處成功率保持99.4%高位。創(chuàng)新“網(wǎng)格下沉物業(yè)”模式，在43個物業(yè)小區(qū)設立網(wǎng)格長辦公桌，開展項目經(jīng)理接待日活動，前置化解物管矛盾，推動服務標準化建設，真正打通社區(qū)服務“最后一公里”。

探索“共治”路徑，深化智慧治理全鏈條服務。實施網(wǎng)格治理數(shù)字化革命，全域鋪開“網(wǎng)格二維碼”工程，建成536個智慧安防節(jié)點，依托中國電信技術支撐打造“智慧小區(qū)”標桿。西苑社區(qū)引入人臉識別系統(tǒng)，實現(xiàn)AI視頻監(jiān)控（車輛占道提醒、垃圾滿溢預警）、智慧消防（門磁告警）、居家活動監(jiān)測等功能，將案件響應效率提升70%。開發(fā)“文都E家”平臺，構建智能閉環(huán)系統(tǒng)，創(chuàng)新“有事碼上說、馬上給您辦”服務機制，形成“掃碼報事-智能派單-限時辦結-群眾評分”全鏈條，事件辦結率超99%。首創(chuàng)“AI民情圖譜”實現(xiàn)訴求預判精準度達85%，今年以來高效處置治安案件3起，提供“一老一小”看護等服務30余次。

錨定“共享”目標，推進民生服務供給側創(chuàng)新。構建全齡段服務矩陣，創(chuàng)新“周六課堂”累計服務兒童超1200人次，建立“七彩網(wǎng)格”分級管理機制，收集民生建議300余條。建成41個“共享空間”，其中沉浸式“紅芯驛站”自2024年8月運營以來開展活動10余場，接待居民超3000人次，成為代際交流、文化共享新陣地。打造物業(yè)治理新模式，通過36場“夜話物業(yè)”解決電梯加裝等痛點，推行“15分鐘承諾制”提升服務效能。2024年爭取專項資金打造2個省級和美鄉(xiāng)村，村均集體經(jīng)營性收入實現(xiàn)顯著增長，同步完善“雪亮+平安鄉(xiāng)村”建設，重點區(qū)域視頻覆蓋率達100%，為重大活動安保提供堅實保障。      （劉海波   陳澤義）