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圖為喬麗娟（中）正在六尺巷中，借用六尺巷禮讓精神調解居民矛盾。

社區工作連著千家萬戶，是服務居民群眾的最前沿。桐城市文昌街道西苑社區黨總支書記喬麗娟，俯下身、沉下心，用心用情用力為社區群眾辦好事、辦實事、解難題，被稱為六尺巷邊上的“金牌調解”書記。

“你家小孩晚上回來不要再彈琴了，打擾我休息，長期這樣，影響我身體健康。”

“您講這話就有點不講理了，雖然我家小孩晚上彈琴彈到九點鐘，但是彈的是音樂，又不是噪音，怎么就打擾您休息了呢？”……

在西苑社區的六尺巷調解工作室，樓上樓下的兩戶居民因為孩子彈琴引發矛盾，找喬麗娟“評評理”。公說公有理，婆說婆有理，一時難見分曉。喬麗娟便帶著矛盾雙方走一走六尺巷、讀一讀老宰相張英的家書，通過耐心聽取當事人訴求，借古喻今，引導雙方互諒互讓。

圖為喬麗娟（右二）正在讓墻詩前，借用六尺巷禮讓精神調解居民矛盾。

“每個人生活習慣不一樣，大家互相理解一下。你看他年齡大了，對休息時間睡眠質量要求比較高。 我們下次能不能考慮換一種方式，到家先練琴，練完琴咱們再寫作業？”

“可以。”

“孩子先練琴，然后再寫作業，這樣你也就能好好休息了。你也體諒家家都有小孩，小孩練琴也是好事，對吧？”

“好的。”

——至此，又一場鄰里糾紛在喬麗娟的細心調解下，化干戈為玉帛，雙方握手言和，均對喬書記的調解表示滿意和感謝。

從事社區工作將近10年的喬麗娟感慨：社區的事情千頭萬緒，鄰里的糾紛千差萬別，只有精細化管理、訂單式服務，才能應對自如。

通過激活微網格、搭建微聯盟、做實微服務、探索微信用，喬麗娟創新推出“七彩網格”，對轄區居民戶進行分類分色管理服務。“紅色是黨員中心戶，橙色是獨居老人，黃色是高齡老人，綠色是留守兒童，藍色是文明信用戶，紫色是出租戶。我們通過這種方式讓社區住戶的情況一目了然，然后通過‘4815’‘六必訪三必到’工作法，戶戶張貼服務聯系卡，實現服務居民‘零’距離。”喬麗娟介紹道。

圖為喬麗娟（中）正在調解居民糾紛。

家住西苑新村的獨居老人叢阿姨，因為樓上廚房管道漏水，找不到癥結而手足無措。喬麗娟調閱房屋建筑圖紙、割墻磚、做樓上住戶工作，最終解決了漏水問題，也讓鄰里間的矛盾巧妙化解。叢阿姨感激地說：“多虧了喬書記來來回回跑，把我們樓上樓下的問題處理好。到五金店來回跑了好多趟，幫我們買材料，把我家水管安裝好，非常感謝喬書記。”

對于社區的“一老一小”，喬麗娟精心謀劃、精準服務。通過老舊小區改造，她把社區里廢棄的車庫改建成“紅色港灣活動中心”，讓社區老年人有了文化休閑活動場所；組織黨員志愿者、在校大學生開設“周五夜讀會”“周末公開課”，讓孩子們在實踐活動中增長知識、開闊視野、提高素養。

社區老人姚淑英高興地說：“沒事我們就到活動中心唱唱戲、練練書法，很快樂。我們也響應社區號召，參加了‘共享奶奶’志愿隊，幫助接送特殊兒童、開展‘七彩護學’活動，我們就像一家人一樣，生活在這里很幸福。”

做好社區當家人、群眾的服務員，喬麗娟一直忙并快樂著。她還牽頭成立“六尺巷·德鄰社”等10支共計687人的志愿服務隊伍，構筑起“我為人人、人人為我”的愛心鏈條。通過運用“六尺巷工作法”，用禮讓文化感召人，成功化解信訪積案和重大矛盾糾紛40多件，實現了“小事不出網格、大事不出社區、矛盾不上交”。

喬麗娟說：“我們要牢記習近平總書記的殷殷囑托，弘揚和踐行禮讓精神，努力為群眾排憂解難，當好群眾的貼心人、知心人，持續營造安居樂業的和諧社會環境，構建共治共建共享的基層治理新格局。”           （汪立  徐鑫鑫  劉璇  周重  謝正芳 ）