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今年以來(lái)，桐城市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境作為“一號(hào)改革工程”，聚焦創(chuàng)業(yè)難題，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、集成服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，打造“入市第一課”，打造服務(wù)品牌，充分激發(fā)市場(chǎng)主體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。目前，“入市第一課”服務(wù)新招已在全省試點(diǎn)推廣。

需求引領(lǐng)強(qiáng)根基。我市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聚焦民營(yíng)企業(yè)初創(chuàng)階段的服務(wù)需求，打造“1中心+12個(gè)基層所”立體化服務(wù)網(wǎng)格，市政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管局窗口設(shè)立“入市第一課”專區(qū)，首批14名首席合規(guī)服務(wù)官輪流坐診，開(kāi)設(shè)“初創(chuàng)課堂”，同步聯(lián)動(dòng)全市12個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所，集成辦事指南、行業(yè)須知等服務(wù)內(nèi)容，讓創(chuàng)業(yè)新手能夠逐步熟悉并掌握創(chuàng)業(yè)流程。制作企業(yè)信用“第一課”提示卡，與營(yíng)業(yè)執(zhí)照同步發(fā)放，在經(jīng)營(yíng)者入市的第一環(huán)節(jié)進(jìn)行信用合規(guī)指導(dǎo)，幫助經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，降低違法失信可能性，推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管由“事后懲戒”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。

圖為市政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管局窗口“入市第一課”專區(qū)現(xiàn)場(chǎng)。

精準(zhǔn)施策促惠企。我市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為新設(shè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體提供量身定制的“服務(wù)套餐”，分行業(yè)、分領(lǐng)域建立“1+N”涉企“政策庫(kù)”，涵蓋質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)補(bǔ)助等，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域政策“一庫(kù)集成”。依托“市監(jiān)法語(yǔ)”等數(shù)字化宣傳手段，制作涵蓋各類登記事項(xiàng)的宣傳視頻22條，觸達(dá)群眾1.8萬(wàn)次，擴(kuò)大政策知曉面。探索“周三坐診接訴”制度，制定全鏈條閉環(huán)服務(wù)工作機(jī)制，牽頭組織活動(dòng)8期、參加活動(dòng)27期。深入開(kāi)發(fā)園區(qū)開(kāi)展“定制化”政策宣傳25場(chǎng)次，主動(dòng)向綠色包裝、汽車(chē)零配件等領(lǐng)域企業(yè)精準(zhǔn)推送政策信息，讓各類創(chuàng)新成果惠及更多經(jīng)營(yíng)主體，助力企業(yè)扎根成長(zhǎng)。

圖為“入市第一課”視頻畫(huà)面。

高效響應(yīng)解難題。我市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)想企業(yè)之所想，在企業(yè)開(kāi)辦時(shí)遞上服務(wù)聯(lián)系卡?！奥?lián)系卡”上清晰標(biāo)識(shí)各類服務(wù)內(nèi)容和相應(yīng)的職能部門(mén)聯(lián)系人及聯(lián)系方式，建立“企業(yè)呼叫、部門(mén)報(bào)到、聯(lián)動(dòng)化解”工作機(jī)制。企業(yè)遇到相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可第一時(shí)間撥打卡片上的電話進(jìn)行咨詢，無(wú)論是政策咨詢、項(xiàng)目申報(bào)，還是遇到發(fā)展難題需要協(xié)調(diào)解決，只要企業(yè)有需求，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提供“一站式”解決方案，為企業(yè)發(fā)展節(jié)省時(shí)間和成本。今年以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)檢測(cè)等服務(wù)769次，受益企業(yè)超950家，滿足企業(yè)個(gè)性化需求321次。

全鏈融合拓生態(tài)。我市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將事前指導(dǎo)延伸到事中服務(wù)全鏈條，整合專業(yè)力量成立服務(wù)專班，開(kāi)通線上線下咨詢渠道，聯(lián)動(dòng)“益企桐行”工作室，融合質(zhì)量、計(jì)量、商標(biāo)、企業(yè)開(kāi)辦、法律、藥品安全、放心消費(fèi)等12大領(lǐng)域，開(kāi)設(shè)“益企人才日”“益企維權(quán)日”“益企黨日”，為企業(yè)提供“量體裁衣”式訴求解決方案。拓寬行風(fēng)監(jiān)督渠道，組建由14名企業(yè)代表組成的行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，適時(shí)組織群眾、商戶代表及社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員現(xiàn)場(chǎng)觀摩，聽(tīng)取社會(huì)各界的工作意見(jiàn)和建議，增進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)提質(zhì)增效。     （陳青）