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在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，文昌市場(chǎng)監(jiān)管所“永紅暖心工作室”以高效調(diào)解踐行2025年消費(fèi)維權(quán)年主題——“共筑滿意消費(fèi)”，于3月14日成功化解一起美容消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

這起糾紛還得從2022年說起。該消費(fèi)者當(dāng)年在某美容機(jī)構(gòu)辦理頭發(fā)護(hù)理服務(wù)，三年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)萬元后，未達(dá)自身預(yù)期效果，要求某美容機(jī)構(gòu)退款，雙方協(xié)商未果，遂向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

文昌市場(chǎng)監(jiān)管所受理這起投訴后，該所“永紅暖心工作室”的方永紅帶領(lǐng)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，組織雙方進(jìn)行多輪協(xié)商調(diào)解。調(diào)解過程中，調(diào)解團(tuán)隊(duì)工作人員既充分考量消費(fèi)者持續(xù)投入的時(shí)間成本與經(jīng)濟(jì)損失，也客觀評(píng)估商家提供的服務(wù)憑證與產(chǎn)品資質(zhì)，最終促成雙方達(dá)成折中退款協(xié)議。

糾紛調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)解團(tuán)隊(duì)工作人員同步開展普法宣傳教育，向雙方解讀民法典合同編中的相關(guān)法律條款，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者完善服務(wù)告知制度，并建議消費(fèi)者理性選擇預(yù)付式消費(fèi)。

針對(duì)此類消費(fèi)糾紛，文昌市場(chǎng)監(jiān)管所提醒廣大消費(fèi)者：選擇美容美發(fā)等預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，務(wù)必簽訂書面合同、留存消費(fèi)憑證，遇到糾紛可撥打12315熱線或通過“全國(guó)12315平臺(tái)”在線維權(quán)。

“這起消費(fèi)維權(quán)案例，展現(xiàn)了新消費(fèi)時(shí)代維權(quán)工作的復(fù)雜性。”方永紅表示：“作為市場(chǎng)監(jiān)管部門，我們將始終堅(jiān)持依法調(diào)解、柔性化解的原則，既維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也注重規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為；持續(xù)深化‘共筑滿意消費(fèi)’創(chuàng)建活動(dòng)，筑牢消費(fèi)維權(quán)屏障，讓人民群眾敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)生活。”     （王石磊）