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日前，國家市場監管總局公布“行風建設助力優化營商環境”2024年“十大優秀實踐案例”，桐城市市場監管局報送的《“小禮讓”促進“大和諧” 探尋“六尺巷”背后的調解“密碼”》成功入選，標志著消費糾紛調解的“桐城方案”正向全國推廣。

近年來，桐城市市場監管局將六尺巷蘊含的“謙和禮讓、知進退、和為貴”理念融入消費糾紛源頭化解，發揮“講求禮讓、以和為貴”傳統美德的德治作用，借鑒“六尺巷工作法”，設立“永紅暖心工作室”，聘用首批暖心維權官18人，推行“三快五心”消費調解法（三快即快受理、快辦理、快反饋，五心為熱心接待、精心研判、耐心傾聽、盡心辦理、誠心反饋）；“永紅暖心工作室”暖心維權官在調處消費糾紛過程中，對涉嫌惡意投訴舉報等疑難復雜情況，聯動“益企桐行工作室”首席服務官，建立“永紅吹哨、專家報到、接訴即辦”制度，按需邀請專業律師、行業協會、主管部門、社會力量等力量，形成“暖心維權官+首席服務官+包聯企業+行業工作組+疑難問題專班”聯合幫扶機制，全力為企業排憂解難。

近年來，該局“永紅暖心工作室”獲批長三角消保委聯盟堅持和發展新時代“楓橋經驗”優秀實踐案例單位、全省消費糾紛和解工作示范單位。桐城市消保委作為全國基層消保委的唯一代表，分別在全國3?15消費者權益保護暨中國消費者協會40年座談會和中消協六屆會議上作經驗交流發言，分享了“永紅暖心工作室”的經驗做法。    （齊傳俊）