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為提升網格治理和服務效能，今年以來，文昌街道翻身社區完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺，在兩個大型居民小區的居民家門口安裝“網格二維碼”，實現群眾訴求“碼上問”高效銜接“馬上辦”，及時解決群眾的急難愁盼。

 該社區在居民家門口安裝“網絡二維碼”，居民拿起手機“掃一掃”，馬上就能獲取社區網格員的手機號、社區電話和派出所電話等信息，求助或需要咨詢的事項直接上傳，社區網格員第一時間作出應答。

對于調處鄰里小矛盾、日常生活事項咨詢等易于解決的問題，社區網格員發揮熟悉社情民意的優勢，立即線上指導解決或赴現場調處。對于涉及有關部門聯辦的疑難問題，立即通過“文都e家”平臺上報信息，平臺整合轄區物業、派出所、城管等資源“對癥解題”，有關職能部門認領群眾訴求事項清單后，第一時間來到居民身邊，提供問題解決方案。

目前，該社區的“網格二維碼”已成為群眾生產生活中的“小助手”，社區網格員化身居民的“專屬客服”后，社區對民情民意摸得準、為民服務辦得細，社區服務效能和居民滿意度同步提升。    （夏夢）