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11月21日，3·15消費者權益保護暨中國消費者協會40年座談會在湖南省長沙市舉辦，桐城市消保委作為全國唯一基層消協組織受邀參會，圍繞桐城“新時代六尺巷工作法”在消費維權領域的實踐，代表基層消協在座談會作交流發言。

消費維權是化解社會矛盾的重要方面。近年來，桐城市消保委結合工作實際，推深做實“新時代六尺巷工作法”，取得了初步成效。

桐城市消保委深挖“六尺巷”精神富礦，解鎖調解“新密碼”，于2022年“3·15”期間成立“永紅暖心工作室”，打造“前端預防、中端調解、末端反饋”的糾紛調解“桐城樣板”，“永紅暖心工作室”自成立以來，共受理消費者投訴2830件，幫助消費者挽回經濟損失817萬余元，調解成功率從86%上升到99.8%，消費者與經營者的滿意度顯著提高。

桐城市消保委搭建“一站式”服務平臺，探索調解“新路徑”，“永紅暖心工作室”聯動28家職能部門和8個行業性調解委員會，在82個群眾消費集聚地設立“暖心維權站”，打造“5分鐘調解圈”，將“兩代表一委員”、志愿者等人員充實到消費糾紛調解組織中，當好“和事佬”，把問題解決在基層、化解在萌芽狀態。

桐城市消保委增強“共治”效能，豐富調解“新實踐”，推行受理-分派-處置-回復“一條龍”處理機制，依托暖心維權站及景區“巾幗巡查隊”，打造消費維權的“前哨”；發展企業入駐“消協315”平臺，充分運用投訴和解平臺，鼓勵雙方“講求禮讓、以和為貴”，在發生消費爭議后第一時間自行協商和解；著力構建“三快五心”消費調解機制，通過“聽、辨、勸、借、讓、和”六步法，做到調解規范化、高效化；落實訴后回訪制度，推動由解決“一個問題”帶動解決“一類問題”。

桐城市消保委構建“大消保”維權模式，彰顯調解“新光彩”。依托安徽消費大講堂、“3·15”系列活動等載體，將六尺巷精神與消費法律法規相結合，營造“弘揚優秀傳統文化，謙恭禮讓以和為貴”消費維權文化氛圍；構建“1+3+X”“桐心圓”，開通“維權一碼直達”，全域覆蓋暖心維權站、經營場所；加強消保委組織建設，充分發揮消保委的平臺樞紐作用，不定期邀請行政部門、新聞媒體代表和消費者、經營者代表等力量參與消費監督。（齊傳俊）