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為提升網(wǎng)格服務精細化水平，黃甲鎮(zhèn)以隊伍建設為抓手，依托網(wǎng)格化服務管理平臺，強化網(wǎng)格員的社情民意收集員、矛盾糾紛調(diào)解員、政策法規(guī)宣傳員的職責，促進網(wǎng)格員“一專多能”，提高為民服務質(zhì)效，當好群眾的知心人、貼心人。

當好社情民意收集員。為確保社情民意及時知曉、傳遞暢通，該鎮(zhèn)各村網(wǎng)格員嚴格落實基礎信息采集工作辦法，保證基礎信息每月更新，全面掌握轄區(qū)人、地、事、組織等基本信息；細化日常巡查，實時掌握網(wǎng)格動態(tài)信息，及時收集上報綜治信訪、安全隱患、民生需求、矛盾糾紛等各類信息；拓寬社情民意收集渠道，組建網(wǎng)格微信群、搭建“村民說事會”等民意收集平臺，開展入戶走訪活動，多渠道、全維度收集、傳遞社情民意。

當好矛盾糾紛調(diào)解員。該鎮(zhèn)通過網(wǎng)格員定期巡查、群眾主動反映等渠道，分類分條建立矛盾糾紛臺賬，聯(lián)合相關部門一事一議，制定化解辦法，實現(xiàn)“小糾紛發(fā)現(xiàn)及時化解，大矛盾上報迅速協(xié)調(diào)”；組建網(wǎng)格矛盾糾紛化解隊伍，動員“五老人員”融入網(wǎng)格，發(fā)揮網(wǎng)格內(nèi)老黨員、退休干部等群體的作用，培育一批“人民調(diào)解員”；引導群眾共商共議、群策群力、就地解紛，實現(xiàn)矛盾糾紛在網(wǎng)格“內(nèi)部消化”。

當好政策法規(guī)宣傳員。為將最新政策、法規(guī)、信息傳遞到群眾身邊，該鎮(zhèn)以傳統(tǒng)節(jié)日或重大節(jié)點為契機，組織網(wǎng)格員開展民生政策、安全知識、普法教育等主題宣傳活動，以知識講座、宣傳手冊、短視頻等為載體，貼近群眾生活需要，提供防范電信網(wǎng)絡詐騙、講解婚姻家庭方面的法律法規(guī)、醫(yī)保社保繳費指南等民生服務，真正做到政策法規(guī)在網(wǎng)格中“講得清、說得透、傳得開”，各項惠民政策婦孺皆知、落實到位。（王超）