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黃甲鎮(zhèn)堅持“以人民為中心、以問題為導向”的服務理念，做到第一時間派發(fā)、第一時間調查、第一時間辦理，全面提升“12345”服務熱線辦理質量和效率，把政務便民熱線變成為民服務的“連心橋”。

思想意識提升一步。黃甲鎮(zhèn)將“12345”政務便民熱線辦理作為解決民生訴求的重要手段。在熱線辦理過程中，該鎮(zhèn)各部門堅持“群眾利益無小事”，通過電話交流、上門回訪、現(xiàn)場解釋等方式與來電人溝通，實事求是反饋辦理結果；對于一些在現(xiàn)階段解決起來有難度的問題，堅持誠心溝通、耐心解釋，分階段加以解決，把辦理工作做深做細做實。

工作機制向前一步。黃甲鎮(zhèn)建立接訴即辦、限時辦結工作機制，對重點難點問題及時會商、及時吹哨、及時辦理；設置AB崗，安排專人及時簽收查看，全面做好“12345”熱線承接、轉辦、協(xié)調、處理工作，確保每個工單都能及時辦、立即辦、馬上辦，努力做到“讓群眾滿意”。

群眾工作靠前一步。黃甲鎮(zhèn)扎實做好群眾工作，通過上門入戶、走訪調查等渠道，及時了解群眾訴求，分析訴求背后深層次的原因，實行標本兼治；優(yōu)化督辦方式，對群眾反映的問題分級分類處置、部門聯(lián)動辦理，實現(xiàn)“接訴即辦、快辦”，確保“急件日回復、難件限時結”， 提高為民服務效率，最大限度爭取群眾的信任和支持。   （王超  程功）