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青草鎮林業站服務窗口自建立以來，努力打造貼心服務群眾的“窗口”，各類林業服務事項實現“一站式”辦理、“一次性”辦結，讓辦事群眾滿意而歸。該服務窗口運行以來，累計接待來訪群眾1267人次，辦理服務事項1098件，按時辦結率始終保持100%，群眾滿意度保持在100%，投訴率為零。

擦亮窗口，讓服務“上新”更“走心”

走進青草鎮林業站，服務大廳寬敞明亮，墻上張貼著服務事項名稱、辦理依據、辦理時限、辦理結果、監督渠道等公示牌，讓前來辦事林農一目了然。無線網絡、充電插座等便民設施一應俱全，前來辦理業務的群眾感受著賓至如歸的溫馨。

2022年，青草鎮林業站遷至原江嶺村小學，更新了硬件設施，加快了林業信息化和公共服務信息共享平臺軟件建設，服務能力和服務水平得到顯著提升。該站按照“業務標準化、服務規范化、作風優良化”要求，進一步提升窗口人員素質，當好政策宣傳員、高效服務員，推行熟人生人一樣熱情、干部群眾一樣尊重、大事小事一樣認真、分內分外一樣負責、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣接待“六個一樣”工作法，用真誠細致的服務贏得民心。

辦理“采伐證”、林權流轉等事項，需要委托書等書面材料，為讓群眾辦事從“少跑一次”到“只跑一次”，窗口工作人員自己動手、多做一點，制作了一批標準化的資料“模板”，申請人確認后簽字蓋章即可提交，大大方便了辦事企業和群眾。該站新服務窗口已為林農辦理林木采伐證110余次，辦理林權流轉28宗、流轉總面積3萬余畝，發放生態保護、森林防火等宣傳資料1.2萬余份。

優化服務，由“窗口辦”變“上門辦”

“三年了，這起糾紛終于了結。林業站的領導這幾年為我們的事一直在操心，感謝感謝?！崩謽I站負責人的手，油茶種植大戶蘇高九連聲道謝。

2020年，復興村魯宕、賈坂村民組將近200畝低產林打包流轉給家住鄰村的蘇高九種植油茶。在租金支付時，矛盾開始出現，導致林地流轉合同無法繼續履行。針對這一問題，鎮林業站聯合復興村兩委迅速介入，多次調解，但問題一直未能徹底解決。為盡快化解此起糾紛， 去年3月，鎮林業站聯合鎮司法所、復興村，再次組織調解，最終落實了調解方案：兩個村民組收回林地，重新發包給桐城市華宇園林綠化有限公司。華宇公司負責支付這三年的林地租金26880元，保證村民的租金收入不受影響。蘇高九的損失由村委會和華宇公司另外支付補償金。

作為窗口服務單位，青草鎮林業站不斷創新服務方式，落實源頭治理，積極開展涉林矛盾糾紛梳理排查，由“窗口辦”變“上門辦”，從被動解決問題到主動預防問題，進一步提升了林農的獲得感和幸福感；該站還充分發揮管理、科技推廣和社會化服務職能，聽取服務對象的意見建議，聚焦群眾急難愁盼，開展技術培訓，培育服務新型林業經營主體，幫助林農發展特色經濟林和林下產業，實現興林致富。

全程代辦，變“找我辦”為“幫你辦”

近兩年，為轉變工作作風、優化林業公共服務，青草鎮林業站堅持當事人自愿委托和林業站主動服務相結合的原則，推行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務”的“一站式”全程代理服務，用心用情用力解決群眾急難愁盼。截至目前，該站已累計辦理代理服務76件，其中代理采伐證28份、臨時占用林地5件、林權流轉6宗、森林保險24宗、技術推廣12次。

“謝謝你們，幫我解決了大問題！等樹砍結束，我馬上安排挖機上山整地，明春按時把油茶種上?！闭f這話的是阜陽市慕名前來青草投資的徐友連。

他在青草鎮陶驛村承包了近1000畝林地，因與村民溝通不暢，無法辦理林木采伐證?！拔抑幌朐囈辉嚕褑栴}反映到林業站，看能否得到幫助。誰知林業站工作人員第二天就到了現場，找來大家協商，統一了意見。我隨后簽字、蓋章，林業站辦好采伐證，給我送過來了?！币言谔阵A村投資種植油茶的徐友連不停地為青草鎮林業站的代辦服務點贊。

“我們將踐行熱心、細心、精心、暖心的‘四心’服務理念，當好聯系、服務林農的‘店小二’，以高效便民服務為目標，助力群眾發展林業經濟，讓林農擁有更多的獲得感、幸福感、安全感。”帶著6名職工勤勉創業的青草鎮林業站站長陳懷中堅定地說。  （黃健生）