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圖為市交通運輸局運輸管理服務中心工作人員在1路、6路公交站點調研。

民生無小事，枝葉總關情。桐城市不斷推深做實“民生呼應”工作平臺，建立民生訴求“137”快速響應辦理機制，形成“交辦、辦理、督辦”閉環機制，讓廣大群眾在一件件“天天有感”的民生小事中，獲得感成色更足、幸福感更可持續。

前不久，市民朱昌國通過“12345政務服務便民熱線”反映：通往桐城市人民醫院新院區的1路、6路公交發車時間間隔過長，候車時間比較久，給群眾就醫帶來不便。讓朱昌國意想不到的是，他反映的情況經桐城市“民生呼應”工作平臺收集，立即轉交到桐城市交通運輸局辦理。

朱昌國說：“我就打了個電話反映情況，馬上，相關部門就聯系了我。”和朱昌國聯系的，是負責辦理這項“民生訴求”的桐城市交通運輸局運輸管理服務中心的工作人員。

該中心工作人員立即和市公交公司有關負責人一同趕往1路、6路公交線現場調研，并邀請朱昌國一起商談，研究解決問題的方案。據市交通運輸局運輸管理服務中心副主任江輝介紹，該中心與兩家公交公司進行了溝通協調，優化了1路和6路公交線路，同時這兩條線路錯時發車，平均間隔時間縮短到20分鐘以內。市民去市人民醫院新院區就醫也方便多了。

圖為市交通運輸局運輸管理服務中心工作人員在市公交公司調研。

朱昌國反映的“小訴求”能這么快得到解決，主要得益于桐城市建立了民生訴求“137”快速響應辦理機制。自2023年4月起，桐城市每周編印一期《民聲關注》，刊載通過信訪、“互聯網+督查”平臺、政務服務熱線、企業訴求平臺等各種渠道反映的民生訴求，呈送給市委市政府主要領導，交辦到各地各部門；運行民生訴求“137”快速響應辦理機制，即自交辦之日起，1日內進行研究、3日內拿出問題解決方案、7日內形成辦理結果，對情況復雜、一時確實無法辦結的民生訴求，作出解釋說明和具體安排；相關部門采取電話核查、拍照核查、實地核查等方式，對民生訴求辦理情況進行核實，確保“事事有回音、件件有著落、問題真解決”。

截至目前，桐城市共編印《民聲關注》41期，摘登民生訴求263件，已辦結253件，其余10件正在辦理中。市督查考核中心有關負責人表示，下一步，市督查考核中心將不斷健全民生訴求“137”快速響應辦理機制，堅決做到訴求快辦快結，同時堅持舉一反三，力爭“回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域”，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感。（汪立）