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2023年以來，桐城市數據資源管理局聚焦改進工作作風、為民辦實事、為企優環境，在市政務服務大廳常態化推行周末輪崗值班制度。自實施以來，推出公安、稅務、不動產、住建、人社、社保、醫保、公積金等8個服務窗口45項高頻辦理事項，有效解決企業群眾雙休日、節假日辦事需求。截至目前，桐城市數據資源管理局機關和政務大廳窗口工作人員主動放棄休息日累計100余天，周末輪崗窗口累計接聽電話咨詢5100余次、累計辦件10700余件。在平凡的工作崗位上，一群默默無聞、無私奉獻的政務工作者，用實實在在的速度和溫度回應了廣大企業和群眾的新期待、新要求。

公安窗口：警徽閃耀 錦旗飄飄 

2023年以來，公安窗口“周末不打烊”共接待群眾、企業辦事人員5100余人，接聽咨詢電話480余次，受理辦結“辦不成事”8件；辦理居民身份證2030余件、臨時身份證250余件，其中助力中高考為學子辦理身份證120余件、辦理臨時身份證46件；開通綠色通道，實行“7×24小時”服務助力企業發展，為企業審批開具民用爆炸物品購買運輸許可850余件；實行“容缺受理”，為企業行政許可審批322件。

國慶節假日期間，銅陵市泰山爆破有限公司電話聯系公安窗口工作人員，因工作原因急需開具民用爆炸物品購買運輸許可證。得知情況后，為不影響企業生產經營，工作人員立即向窗口領導匯報，為企業開通綠色通道，安排專人在休息日當天為企業辦理許可證件，解決企業緊急問題，企業送上“熱情為人民服務，真誠為群眾解難”的錦旗表示感謝。

稅務窗口：又累又餓 幸福滿滿

自周末輪崗制度推出以來，辦稅服務廳共受理納稅人繳費人社保繳費和契稅申報等業務390余件，接受電話咨詢271次，接待辦事群眾442名。熱情周到的服務、高效便捷的辦理，受到納稅人、繳費人一次又一次的點贊好評。

6月10日，一個尋常的周六，市稅務局第一稅務分局工作人員趙艷正在辦稅服務廳值守。臨近中午下班時，只見一男一女兩人朝著窗口跑過來。女士拿著好幾份社保局開過來的建筑企業工傷保險繳費單，因平日工作太忙，她只好趕著周末時間出來辦理，臨近十二點，這位女士又急著去接放學的孩子。那位男士則帶著兩份跨區域涉稅事項報告過來，外地企業在桐承建工程項目需要預繳稅款，他是外地人，買了當日下午一點的高鐵票，也急著辦事，不想耽誤上車的時間。

趙艷知道這兩項業務都不是一兩分鐘能辦好的，這一刻，她多希望自己能有三頭六臂。正準備請示領導調派“外援”的時候，那位女士主動說道：“姑娘，你別為難，給這位先生先辦吧。我找人幫我接孩子。”這話一出，那位男士連聲道謝。當天中午，趙艷提供“延時服務”，一直忙到中午十二點半，才為兩人辦好了所有業務。盡管又累又餓，趙艷仍然覺得能為群眾提供滿意的服務，幫他們及時解憂，何嘗不是一種幸福？

人社窗口：耐心熱心 群眾認可 

人社局社保卡辦理窗口根據數據局統一安排，開展“周末輪崗”服務，全年共接待辦事群眾百余人次，接聽電話500多次，為群眾辦理社保卡申領、密碼修改與重置等事項80多次。

黃甲鎮一村民因城鄉居民養老保險待遇改由社保卡發放，而對此項待遇是否發放產生疑問，老人多方了解未能解除心中疑惑，遂專程到人社窗口咨詢。當天正是周末，窗口工作人員了解情況后，耐心細致地查詢了老人社保卡換發情況，并通過他的手機銀行幫其查詢了養老待遇發放明細。在工作人員的耐心解釋下，老人終于解開了困擾在心頭幾個月的疑惑，連連感謝工作人員耐心熱情服務，并為周末也為群眾辦事的服務窗口點了個大大的贊。  

不動產登記中心窗口：真情服務 感動游子 

老家在桐城，現常居山東省煙臺市的張女士，父母前些年去世因房產繼承，家中兄弟約她回家簽字，本來約定11月27日到不動產登記中心申請辦理非公證繼承，但張女士臨時接到單位緊急通知，要求她11月27日回去處理急事。張女士姐弟三人在11月26日上午抱著試試看的想法，到不動產登記中心來問下情況。讓她姐弟三人沒想到的是，登記中心窗口竟然有好幾位工作人員在崗，他們說明來意后，登記中心負責人馬上通知當天不值班的辦理非公證繼承業務的同志到崗，順利為張女士姐弟三人辦理了不動產非公證繼承證明。張女士高興地說：“沒想到現在周末也能辦事，真是辛苦你們在周末犧牲休息時間為我們辦事，要不然我又要再回來一趟。”

2023年，不動產登記中心窗口共安排周末值班人員670余人次，開放不動產登記常見類型業務8項，全年共辦理不動產首次登記、抵押登記、轉移業務、信息查詢等業務共208件，接聽電話400余次。為保障企業和群眾辦事需求，不動產登記中心雙休日每天安排6至7人到崗上班，由窗口負責人、窗口工作人員、后臺審批人員、技術支撐人員提供服務，同時強化后勤保障，嚴格監督管理，力爭讓“周末不打烊”取得實效。

房管中心窗口：深入一線 加班加點 

2023年以來，房管中心周末兩天共安排180余次工作人員在崗工作，接待辦事群眾50余人次，共咨詢、辦理各類事項近百件。測繪窗口獲悉“桐梓家園”小區安置任務緊，周五申請測繪，測繪隊立即安排多名測繪工作人員堅持周末“不打烊”服務，加班加點為企業排憂，充分發揚“店小二”精神，提供“保姆式”服務，得到了企業的認可。

社保中心窗口：周末能辦 群眾點贊 

社保中心2023年平均每周有12名工作人員在崗，接待辦事群眾25人次，每周平均現場辦理社保事項13件，接受電話咨詢20余次，全年共計辦件580余起。主要涉及的便民服務事項有：企業參保登記、個人新參保、個人停保、個人續保、參保繳費信息查詢，養老保險轉移申請、退休待遇查詢及養老金資格認證等。“周末輪崗”服務的開展得到了很多辦事群眾的點贊。

12月16日，周六。這天錢先生和家屬抱著試試看的心態來到社保窗口，沒想到窗口有業務人員在上班，很快就幫他們辦好了保險接續和轉移事宜。錢先生說：“我愛人養老保險斷繳已有半年了，我們一直在外務工沒時間過來，家里也沒人能幫忙代辦，這次回來又恰逢周末，以為事情還是辦不成，今年的保險費無法補上了。沒想到現在周末也能辦成事，而且效率特別高，真是解決了我們在外務工人員的大事。”

醫保中心窗口：線上線下 真心真情 

2023年度醫保窗口截至目前，周末服務接受電話咨詢2000余人次，接待辦事群眾1200人次，延時服務辦理100余人次，獲得辦事群眾一致好評。市民王女士曾利用周末時間來到桐城市醫保服務中心窗口辦理醫保業務。當時已到下班時間，窗口工作人員主動延時下班，為王女士核驗信息、收取報銷資料。只要還有辦事群眾，不管是工作日還是周末休息日，窗口工作人員都會堅持辦完最后一筆業務、送走最后一位辦事群眾再下班。

此外，醫保窗口開通兩條醫保服務熱線，延伸醫保服務，實行24小時“不打烊”電話服務，打造“全天候、全方位、全程式”跟蹤服務，每天接聽熱線200余人次，辦結率100%。同時采取“機動”加“固定”延時服務方式，推行“機動性”延時服務，最大限度滿足群眾需求。

公積金中心窗口：文明謙和 群眾點贊

公積金窗口堅持每個周末安排4人輪班值守，實行領導帶班制，堅持準時到崗，不遲到早退，熱情服務群眾。2023年以來，周末開展便民服務事項12個，接聽電話咨詢近百個，柜臺咨詢40次，辦理提前償還公積金貸款、償還商業貸款支取、退休支取、租房支取等業務55筆。11月11日，周六下午5點左右，客戶楊女士拿著一疊資料急急忙忙跑過來，氣喘吁吁地提出要辦理還商業貸款支取公積金業務，工作人員耐心地為其辦理。楊女士說：“我在合肥上班，正好這周家里有事回來了，這個點過來辦業務，沒想到你們還堅持在崗，真的是太感謝您了，耽誤您下班了。”還有很多類似的情況經常發生，公積金窗口工作人員都能做到態度謙和、講解詳細、周到服務。雖然公積金窗口周末輪崗服務年辦件量不大，但依然為部分群眾解決了實際難題，得到了群眾的認可和贊揚。

桐城市推行的“周末不打烊”政務服務，有效解決了企業和群眾“上班時間沒空辦、休息時間沒處辦”的困擾，不僅架起了政府和企業、群眾之間溝通服務的橋梁，拉近了彼此間的距離，而且進一步提升了政務服務效能，優化了便民利企營商環境，深受社會各界好評。

下一步，桐城市數據資源管理局將在市委市政府的堅強領導下，堅定貫徹以人民為中心的發展思想，堅持以服務高質量發展為主線，不斷創新服務方式，持續擦亮便民利企服務品牌，全力提升政務服務效能，以實際行動助力桐城經濟社會高質量發展。（齊亮  黃婷）