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龍騰街道大王社區(qū)為加強(qiáng)基層服務(wù)建設(shè)和社區(qū)智慧化治理，依托文都e家平臺(tái)，堅(jiān)持“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”的原則，管好“小網(wǎng)格”，釋放“大能量”，切實(shí)幫助老百姓解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)社區(qū)精細(xì)化治理。

該社區(qū)通過(guò)“網(wǎng)格+”模式，將網(wǎng)格內(nèi)的物業(yè)、環(huán)衛(wèi)、執(zhí)法等若干項(xiàng)社會(huì)資源整合，通過(guò)共建共治，提升了為民服務(wù)的質(zhì)效。近日，大王小區(qū)12號(hào)樓604業(yè)主向網(wǎng)格員反映屋頂漏水，樓道內(nèi)和家中都有嚴(yán)重的掉墻皮及漏水現(xiàn)象，嚴(yán)重影響其正常生活。網(wǎng)格員第一時(shí)間聯(lián)合物業(yè)到其家中查看了解情況，當(dāng)天找出出水原因并維修完畢。

有事兒找網(wǎng)格員，已成該社區(qū)服務(wù)常態(tài)。除了網(wǎng)格員每日開(kāi)展的巡查走訪，網(wǎng)格內(nèi)張貼的巡查二維碼也成了老百姓解決問(wèn)題的第一首選。11月22日下午，張某想要租賃大王小區(qū)4號(hào)樓的門(mén)面，但因無(wú)法聯(lián)系業(yè)主，張某通過(guò)掃描該點(diǎn)位的巡查二維碼，找到網(wǎng)格員，網(wǎng)格員核實(shí)情況后幫忙聯(lián)系到了業(yè)主，“哎呀，多虧了你的幫忙，不然不知道去哪里找業(yè)主了！”張某一再感謝道。

在日常工作中，像這樣一件件類(lèi)似的求助事件和電話很多，社區(qū)網(wǎng)格員始終堅(jiān)持以人為本、服務(wù)群眾的原則，將居民的實(shí)際需求掛在心上，用腳步丈量民情，用細(xì)致耐心的服務(wù)溫暖民心，真正做到進(jìn)百家門(mén)、知百家情、解百家愁。（閆芳）