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為進一步提升政務服務效能，黃甲鎮堅持“一個機制、一個聚焦、二個優化”，充分運用政務服務窗口平臺，全力推動政務服務標準化規范化便利化建設，著力讓廣大群眾在辦事過程中獲得感更強、體驗感更優。 

一個機制，多元協同服務機制。為有效整合基層政務資源，該鎮建立以便民服務中心為主抓手，社保、醫保部門等多部門同步實施的多元協同政務服務機制，便民服務大廳保障固定隊伍、既定服務，熱情接待處理來訪群眾辦理訴求。其他部門提供流動隊伍、多元服務，如民政部門按期入戶辦理低保、臨時救助等事項。通過有效調動各部門工作力量，不斷豐富多元協同政務服務機制，持續擴大受益群眾覆蓋面。

一個聚焦，聚焦群眾服務訴求。受地理位置影響，該鎮群眾居住較為分散，該鎮結合網格化管理365機制積極為群眾辦實事、辦好事、解難事，用情做好群眾的“服務員”，不斷提升群眾滿意度。為方便群眾辦事，已開始實施便民服務窗口前移機制，從以前的“坐等辦事”轉換為“主動服務”。鎮志愿服務隊將書籍送到“五老”手中，將創新理論、惠民政策送到群眾手上，讓群眾隨時隨地都能補充精神食糧，截至目前，累計送出書籍200余冊，服務群眾達150人次。 

二個優化，服務內容規范化和服務方式便利化。一是服務內容更規范化。建立健全首問負責、限時辦結、責任追究、一次性告知、投訴舉報等制度，合理利用現有場地，實現“一窗受理、綜合服務”，按照“應進必進”原則，集中受理業務，真正做到進駐服務事項實質運行。二是服務方式更便利化。積極開展“幫辦代辦”等便民業務，在法定承諾時限基礎上再次縮減辦理時限，積極助推政務服務提質、提速、提效，通過塑造窗口的良好形象，讓便民服務更有人情味，讓群眾享受到更規范、暖心的優質政務服務。（高薈婷）