城新闻网—美国黄色一级—城市融媒体中心主办

圖為市數據資源管理局黨員服務先鋒隊隊員（掛胸牌者）陪服務對象“走流程”。

第二批主題教育開展以來，為進一步推進政務服務標準化、規范化、便利化，市數據資源管理局推出“我陪服務對象走流程”活動，堅持黨員干部帶頭“真走”、發現問題“真改”，真正解決企業、群眾關注的“窗口人員政策懂不懂、辦件流程暢不暢、辦事體驗好不好”等問題。

組建黨員服務先鋒隊。該局將局機關、政務服務大廳各窗口全體黨員、干部、職工組成5個服務小分隊，每隊由1名局黨組成員、1名黨支部書記或委員、1名機關或窗口工作人員及2名志愿人員組成，在市政務服務大廳一樓設置辦事咨詢受理臺，設立黨員先鋒崗，公開當日值班人員和服務小分隊人員姓名及電話，方便企業和群眾咨詢。目前，該局共組織開展此項活動15次，黨員參與人數70余人次。

線上線下同“陪跑”。以角色換位、自我體驗的形式，讓黨員先鋒隊成員從企業和群眾角度出發，親身體驗窗口辦事、網上辦事、掌上辦事等多種辦事形式，線下辦理事項從事前咨詢、表格填寫、排隊辦理到事項辦結，跑完全流程；線上辦理事項從注冊登錄開始全流程體驗。“陪跑”中，黨員干部聽實話、察實情、找癥結，主動幫企業辦、替群眾跑，為企業、群眾提供暖心服務。活動開展以來，該局共接受群眾、企業咨詢1500余次，局黨組成員陪同群眾“跑流程”3次，解決了信用證明出具、醫保二次注銷及房屋產權證明補辦等辦件難題。

及時反饋促提升。在“我陪服務對象走流程”活動中，該局及時發現問題，做好“體驗記錄”，建立“問題清單”，重點關注業務流程、服務質量及減證便民等三個方面的內容，堅持邊“走”邊改、立行立改，對一時解決不了的問題盯住不放，持續推進檢視整改，實現“解決一個訴求、帶動破解一類問題、優化一類服務”。目前，該局建立“問題清單”3張，整改全部到位，群眾滿意率達100%。

下一步，該局將常態化開展“我陪服務對象走流程”活動，進一步優化辦事流程、提高辦事效率，達到以“走”促改提優，擦亮政務服務“金招牌”。 （黃婷）