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8月15日下午，安慶市委組織部副部長(zhǎng)、安慶市人社局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)聶立新“四不兩直”來(lái)到桐城市政務(wù)服務(wù)中心人社窗口，扮演“當(dāng)事人”現(xiàn)場(chǎng)辦理退休業(yè)務(wù)，變身“企業(yè)HR”為職工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，成為“窗口工作人員”在現(xiàn)場(chǎng)操作經(jīng)辦系統(tǒng)、全程參與政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的受理和審批環(huán)節(jié)，真正體驗(yàn)了人社業(yè)務(wù)的辦事流程。

“真沒(méi)想到，一張表格就辦好了我的退休手續(xù)。”市民李小燕在聶立新的指導(dǎo)下，不到十分鐘就填好了退休審批表。聶立新還細(xì)心提醒她如果退休證下來(lái)了，不方便到前臺(tái)來(lái)拿，可以讓工作人員郵寄給她。“啊，這是安慶市領(lǐng)導(dǎo)啊！沒(méi)想到政策這么熟悉，態(tài)度這么溫和。”在工作人員的提醒下，李小燕才知道接待她的是安慶市人社局“一把手”，她連連稱贊聶立新下基層為民辦實(shí)事的好作風(fēng)。

局長(zhǎng)走流程走的是“身”，入的是“心”。通過(guò)深入體驗(yàn)群眾怎樣辦事，窗口工作人員怎樣服務(wù)，以最近的距離摸清一線情況和實(shí)際需求，從而挖掘優(yōu)化服務(wù)的潛力，讓政務(wù)服務(wù)不僅有速度更有溫度。近年來(lái)，人社部門(mén)大力推行快辦行動(dòng)，圍繞人社服務(wù)高頻事項(xiàng)，以標(biāo)準(zhǔn)化促服務(wù)規(guī)范，以信息化促服務(wù)創(chuàng)新，以資源整合促服務(wù)效能提升。

當(dāng)日“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)結(jié)束后，聶立新還和窗口經(jīng)辦人員進(jìn)行座談，對(duì)體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)明確整改事項(xiàng)和整改措施。他要求窗口工作人員牢固樹(shù)立“人人都是營(yíng)商環(huán)境”的理念，加強(qiáng)“馬上辦”的服務(wù)意識(shí)，每天都要用飽滿的熱情為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾提供高效便捷的服務(wù)。

聶立新強(qiáng)調(diào)，要多角度“走流程”，各地人社部門(mén)的局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)甚至科長(zhǎng)要深入一線，多角度了解群眾辦事難點(diǎn)、痛點(diǎn)、賭點(diǎn)，傾聽(tīng)企業(yè)和群眾呼聲，親自解答各種疑點(diǎn)，不斷優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效；要將“走流程”常態(tài)化，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立局長(zhǎng)值班窗口，制定局長(zhǎng)走流程時(shí)間表對(duì)外公布，形成問(wèn)題清單和解決措施清單，讓曾經(jīng)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和賭點(diǎn)轉(zhuǎn)化為政府服務(wù)的亮點(diǎn)。（方露）