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小區(qū)電動車亂停放、樓道消防存在隱患……通過“咔嚓”一聲拍照上傳，居民的煩惱便可“碼”上得到處理。在龍眠街道碧桂園社區(qū)，從網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員、到社區(qū)居民、快遞小哥，人人都是社區(qū)治理急辦事務的“信息員”。

碧桂園社區(qū)堅持以黨建引領(lǐng)基層治理，依托“文都e家”桐城市基層黨建暨社區(qū)治理一體化系統(tǒng)服務平臺，完善“社區(qū)—支部—網(wǎng)格”治理體系，以黨建串起基層治理“千條線”，用心用情為居民服務，讓群眾真切地感受到家門口的幸福。

黨支部建在小區(qū)，聚合共治力量

“文都e家”是我市為提升社區(qū)治理和為民服務的智能化水平而打造的智能便民服務平臺。碧桂園社區(qū)在每個網(wǎng)格設(shè)有二維碼，大家可隨時掃碼參與社區(qū)議事，反映社區(qū)服務、物業(yè)服務等方面的意見建議。

為提升為民服務能力、加強黨員陣地建設(shè)，聚合共治力量，該社區(qū)堅持把支部建在小區(qū)、把黨員沉到網(wǎng)格，構(gòu)建“社區(qū)黨總支—小區(qū)黨支部—共建黨組織—居民志愿者”治理體系，共建單位、“雙報到”黨組織進網(wǎng)入格，實現(xiàn)了社區(qū)治理由“獨角戲”到全員“大合唱”的轉(zhuǎn)變。

社區(qū)優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置，把社會力量聚在網(wǎng)格，將社區(qū)黨建、基層治理等工作整合成“一張治理網(wǎng)”，建立“網(wǎng)格吹哨、分工響應、責任到人”的工作機制，由社區(qū)黨總支和小區(qū)黨支部牽頭，整合社區(qū)黨建共建單位，建立服務資源、需求、項目“三清單”，組建工作隊，通過“線上收集、網(wǎng)格巡查、入戶走訪、座談征集、輿情梳理、上級指派”六種方式，全面收集居民群眾各類服務需求，常態(tài)化開展幫扶解困、矛盾化解、環(huán)境治理等志愿活動，讓居民最關(guān)心的各類訴求迎刃而解，最大限度凝聚共治合力。

清單管理網(wǎng)格事務，提升服務質(zhì)效

“天匯小區(qū)一輛私家車停在消防通道，存在安全隱患?！辈痪们?，碧桂園社區(qū)平臺管理員在“文都e家”后臺上，收到了一條來自小區(qū)居民的信息推送，網(wǎng)格員隨即將事項上報社區(qū)、街道，社區(qū)聯(lián)系物業(yè)立即辦結(jié)處理。

在社區(qū)黨總支的領(lǐng)導下，碧桂園社區(qū)以樓棟為“單元”，以100至150戶為標準劃設(shè)32個網(wǎng)格，推行“網(wǎng)格事務清單管理”工作機制，按照“定人員、定崗位、定職責、定任務”的方式，明確網(wǎng)格員“社情民意收集、民生事項服務、矛盾糾紛調(diào)處、社會治安防控、特殊人群管理、政策法律宣傳、文明新風倡導、文化生活組織”八大工作職責。

社區(qū)還整合轄區(qū)包片民警、城管執(zhí)法人員、市場監(jiān)管人員、物業(yè)服務人員、黨員居民、志愿者等力量進網(wǎng)入格，開啟常態(tài)化入戶走訪活動，通過志愿服務、文化引領(lǐng)、平臺搭建、活動交流等方式，調(diào)動社會組織、“兩代表一委員”、物業(yè)和黨員群眾等多方主體參與社會治理、服務群眾，進一步提升響應效率、辦理質(zhì)效，構(gòu)建“城中有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人”和“人在網(wǎng)中走、事在格中辦、大事小事不出‘格’”的社區(qū)治理新格局。

共建“15分鐘服務圈”，服務貼心暖心

社區(qū)把服務陣地建到小區(qū)，把服務送到群眾家門口，以“15分鐘服務圈”為標準，整合利用社區(qū)閑置用房、園區(qū)綠化休閑區(qū)域等資源，統(tǒng)籌推進社區(qū)黨群服務中心“一中心、多站點”建設(shè)。

社區(qū)以“黨建共建”為抓手，圍繞基層治理、文明城市創(chuàng)建等重點工作，發(fā)揮共建單位的資源和服務優(yōu)勢，在小區(qū)建成六尺巷“德鄰社”志愿服務隊，打造覆蓋網(wǎng)格、小區(qū)、樓棟各層面的“居民說事室”，動員“兩代表一委員”、公安民警、司法干警、法律顧問等下沉社區(qū)，參與居民自治議事協(xié)商，解決好群眾關(guān)注的熱點、難點問題，讓小區(qū)居民“事有地說、難有人幫、怨有人解”，讓群眾隨時感受到社區(qū)提供的貼心、暖心服務。（陳婭瓊）