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金神鎮(zhèn):政務服務零距離 幫辦代辦暖人心

時間:2023-07-20

來源:桐城市融媒體中心

今年以來,金神鎮(zhèn)便民服務中心扎實推進政務服務體系標準件建設步伐,不斷優(yōu)化環(huán)境、創(chuàng)新服務舉措,提升服務能力和水平,用政務服務的“走心”贏得辦事群眾的民心。

“快”字當頭,群眾辦事不等待。該鎮(zhèn)便民服務中心綜合服務窗口實行全員幫辦機制,各部門選派政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、知識范圍廣、責任心強、服務意識好的骨干入駐中心作為幫辦代辦人員,保證業(yè)務人員“一線服務”不間斷,同時積極提供延時服務,在民政、殘聯(lián)等便民窗口,節(jié)假日全天在班在崗。截至目前,該鎮(zhèn)便民服務中心幫辦代辦總辦件量達120余件,幫辦代辦解決率達100%。

上門服務,群眾辦事不跑路。該鎮(zhèn)建立鎮(zhèn)村協(xié)同一體化幫辦代辦體系,實行“群眾申請、專人受理、數(shù)據(jù)共享”的鎮(zhèn)村幫辦代辦模式,針對農(nóng)村留守老人多、辦事不方便等問題,在全鎮(zhèn)18個村設立便民服務站,明確代辦人員、公布代辦電話,為基層困難群眾開展上門代辦、精準代辦及全程代辦服務。目前,全鎮(zhèn)18個村均配齊幫辦代辦人員,幫辦代辦事項實現(xiàn)不出村辦理,處處彰顯了政務服務溫度。

好評監(jiān)督,群眾辦事不煩心。該鎮(zhèn)積極組織鎮(zhèn)村幫辦人員進行綜合培訓,通過績效考核和“好差評”評價等方式,加強對工作人員的管理,全面提升業(yè)務素質(zhì)和服務水平。同時建立黨員先鋒模范崗,窗口黨員干部亮身份、比奉獻,提升窗口制度化、規(guī)范化服務水平。在大廳設意見箱,在窗口設評價器,引導群眾以現(xiàn)場掃碼的形式對幫辦代辦服務開展“一事一評”,對工作人員辦事效率、辦理流程、服務態(tài)度進行直觀的評價,切實提升幫辦代辦的服務質(zhì)效。今年以來,全鎮(zhèn)政務服務共接受群眾評價34284條,好評率達100%。(汪志娟)

編輯:沈工友

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