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1月13日，農(nóng)歷臘月二十二。年關(guān)將近，消費(fèi)者張先生成功拿到了5800元，歡歡喜喜過小年。

原來，兩天前，遠(yuǎn)在合肥的消費(fèi)者張先生向桐城市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴消費(fèi)糾紛，該局文昌市場(chǎng)監(jiān)管所方永紅通過上門核查走訪，電話反復(fù)聯(lián)系溝通，聽取雙方陳述和訴求，反復(fù)在糾紛雙方之間奔走協(xié)調(diào)，講法規(guī)、說事理、道現(xiàn)實(shí)，春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲，使雙方由最初的劍拔弩張、唇槍舌劍到分歧漸減、笑意漸增，最終達(dá)成共識(shí)，握手言和，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5800元。

糾紛雙方心事了結(jié)，安心迎年，特別是外地投訴人，更是對(duì)桐城市場(chǎng)監(jiān)管局“永紅曖心工作室”調(diào)解人員方永紅的工作態(tài)度與工作效率贊不絕口，對(duì)他的工作能力與調(diào)解技巧深為嘆服，甚感曖心。

“永紅曖心工作室”綜合運(yùn)用“新時(shí)代六尺巷調(diào)解工作法”，在消費(fèi)旺盛、投訴較多的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和商圈的中心區(qū)域建立消費(fèi)調(diào)解工作室，工作室想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急，開啟春節(jié)期間“不打烊”暖心服務(wù)，緊鑼密鼓忙調(diào)解，爭(zhēng)分奪秒斷糾紛，做到“快受理、快調(diào)解、快反饋”。

截至目前，該工作室受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)達(dá)300余件，調(diào)解成功率超98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失128萬元。（齊傳俊）