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今年以來，我市以創建安徽省放心消費示范市為契機，改革創新求突破，心系群眾謀發展，協調聯動，提升消費體驗和暢通維權渠道，不斷提升消費者滿意度，為我市經濟社會高質量發展增光添色。

凝共識，在“合”上添活力。我市高度重視消費維權工作，將放心消費創建工作列為年度“我為群眾辦實事”清單，召開創建省放心消費示范市啟動會和專題調度會，組建工作專班，從頂層推動形成“黨委領導、政府主導、部門聯動、城鄉統籌、全年參與”的機制，推動形成共建共治共享的創建格局。搭載“智慧化+信用化+網格化”監管平臺，設立網格監管員95名、社會管理網格408個，網格協管員408名，將消費糾紛調解融入現有體系，讓消費糾紛維權更迅速、更快捷、更便利。

筑亮點，在“新”上求突破。在消費旺盛、投訴較多的農貿市場和商圈的中心區域建立消費調解工作室，設立“永紅暖心工作室”，打造云端調解室，借古喻今，古為今用，融入現有的“一會兩站”體系架構中，聯動原有的消費維權聯絡站力量開展駐點調解，截至目前，該工作室受理消費者投訴舉報265件，為消費者挽回經濟損失38萬元。大力發展ODR企業10家，實現消費者直接與企業在線協商解決糾紛，將消費糾紛化解在萌芽狀態。倡導先行賠付機制，支持指導華潤蘇果超市率先打造“貼心管家”服務品牌，首推“718”服務承諾，即7天無憂退、1分鐘快速響應、8項貼心服務，成立以來，為消費者無理由退貨3000余件，退款金額達31萬余元。推進線下無理由退換貨承諾活動，引導企業經營者承擔首問責任，培育發展線下無理由退換貨企業105家。

系民生，在“全”上下功夫，放心消費創建向鄉村延伸。將黃甲鎮石窯村列入桐城市首批“放心消費示范鄉村”的創建培育名單，創新提出將創建放心消費示范鎮融入黨建引領信用村建設，對放心消費單位和消費者維權列清單、定標準、出措施，對轄區24戶經營主體設立“紅黑板”，對積極參與放心消費和消費維權建設的群眾給予信用積分，納入到村“信用超市”兌換生活用品。協調“郵樂購”“農夫商城”“天貓”等優質企業進入鄉村市場提供品質市場供應鏈整合服務，推動品質消費進鄉村線上線下供應渠道一體建設。開展放心消費行業協會（商會）創建工作，倡導經營者守法誠信經營，全市商會53家企業100%參與創建。發動引導培育1600余戶經營戶參與創建，放心消費街區（商圈）內經營戶參創率達100%，認定示范單位109個，推動創建活動向全市各行各業輻射拓展。

強宣傳，在“精”上做文章。融合推進系列宣傳活動，推進 12315“進校園、進社區、進農村、進商超、進企業”五進工作，制作“3·15”電視訪談節目、開設“3·15”宣傳專版，利用“兩微一端”新媒體寬領域、全方位、多渠道向社會宣傳消費維權知識，充分報道消費維權政策、維權成果和“3·15”活動動態，表彰放心消費示范單位。制作《小調解 大和諧——安徽桐城永紅暖心工作室》，榮獲國家市場監管總局舉辦的第一屆消費者權益保護“微課”最佳視頻。（齊傳俊）