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今年以來(lái)，市紀(jì)委監(jiān)委派駐市人社局紀(jì)檢監(jiān)察組結(jié)合全面深化改革，監(jiān)督“一改兩為”出真招。緊緊圍繞人民群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，從群眾利益無(wú)小事、政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升、維護(hù)社保基金安全等方面持續(xù)開展監(jiān)督檢查，督促指導(dǎo)社保中心優(yōu)化窗口服務(wù)，創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，著力提升群眾辦事的滿意度和幸福感。力促市社保中心從“小窗口”入手，推出五項(xiàng)措施，服務(wù)“大民生”。努力將紀(jì)檢監(jiān)督成效轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

力促舒心便民場(chǎng)所建設(shè)。駐市人社局紀(jì)檢監(jiān)察組針對(duì)社保政策宣傳不夠和群眾辦事不暢的問(wèn)題，力促市社保中心設(shè)置前臺(tái)受理區(qū)、后臺(tái)辦公區(qū)、咨詢服務(wù)臺(tái)、自助辦理區(qū)、等待休息區(qū)等五個(gè)功能區(qū)。設(shè)有5個(gè)服務(wù)窗口，1個(gè)自助服務(wù)窗口。一窗式辦理各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)，每個(gè)窗口擺放社保政策宣傳冊(cè)、一次性告知書等相關(guān)紙質(zhì)材料，方便辦事群眾取閱和快速全面了解社保相關(guān)政策。設(shè)立“7*24小時(shí)”無(wú)間斷自助服務(wù)窗口，專人負(fù)責(zé)政策講解并協(xié)助辦事人員進(jìn)行業(yè)務(wù)流程操作。開通綠色辦理通道，建立殘疾人、軍人專用窗口，提供系列適老服務(wù)，窗口為離退休人員配備老花鏡、常用醫(yī)藥箱、設(shè)置老人專座，編制養(yǎng)老金明細(xì)清單，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)環(huán)境更便民、群眾體驗(yàn)更舒適。

力促辦事流程優(yōu)化精簡(jiǎn)。為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，駐市人社局紀(jì)檢監(jiān)察組力促辦事流程優(yōu)化精簡(jiǎn)。市社保中心推進(jìn)辦事事項(xiàng)一次性告知和線上辦理制度，全面推廣證明事項(xiàng)告知承諾制，精簡(jiǎn)材料，優(yōu)化流程，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷高效的社保服務(wù)。實(shí)現(xiàn)窗口10個(gè)“一件事”打包辦、20個(gè)高頻事項(xiàng)提速辦、30個(gè)異地事項(xiàng)跨省辦。建立健全各部門聯(lián)絡(luò)制度，及時(shí)共享信息，強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐，優(yōu)化企業(yè)社保登記流程，企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)參保登記通過(guò)與市場(chǎng)監(jiān)管部門共享的企業(yè)注冊(cè)信息同步辦理，不需要提交紙質(zhì)材料，也無(wú)需在社保窗口辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記。實(shí)行“政策找人”制度，組織工作人員主動(dòng)和企業(yè)聯(lián)系，宣傳并指導(dǎo)為困難行業(yè)所屬困難企業(yè)和困難中小微企業(yè)落實(shí)緩繳政策。

力促文明窗口隊(duì)伍打造。以提升基本能力為抓手，把作風(fēng)建設(shè)融入窗口服務(wù)之中，窗口工作人員統(tǒng)一服裝，實(shí)行微笑服務(wù)，政務(wù)服務(wù)全程使用文明用語(yǔ)，說(shuō)話和氣、態(tài)度和藹。積極主動(dòng)服務(wù)群眾所辦的事項(xiàng)，耐心解答群眾的問(wèn)題，嚴(yán)禁向服務(wù)對(duì)象說(shuō)“不”。嚴(yán)格按照學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，扎實(shí)提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)和專業(yè)知識(shí)，對(duì)來(lái)訪辦事的群眾做到來(lái)有迎聲、去有送聲，問(wèn)有答聲，辦事結(jié)果有回聲。駐市人社局紀(jì)檢監(jiān)察組通過(guò)窗口辦事體驗(yàn)、查閱資料反饋意見建議，開展明查暗訪，通報(bào)存在問(wèn)題及整改情況，窗口作風(fēng)建設(shè)不斷提升。

力促特殊業(yè)務(wù)延伸辦理。為切實(shí)加強(qiáng)社保基金安全管理，杜絕欺詐、冒領(lǐng)養(yǎng)老金行為的發(fā)生，駐市人社局紀(jì)檢監(jiān)察組緊盯核心職能，督促認(rèn)證工作落實(shí)在“最后一公里”。社保部門組織安排專人赴各鎮(zhèn)、街道辦事處進(jìn)行電腦端系統(tǒng)安裝、調(diào)試以及指導(dǎo)工作，對(duì)年紀(jì)較大、行動(dòng)不便的人員開展上門認(rèn)證服務(wù)。通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式開展養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證，有力打擊了欺詐騙保，全力維護(hù)了社保保險(xiǎn)基金的安全，讓便民服務(wù)零距離。

力促優(yōu)質(zhì)服務(wù)生態(tài)構(gòu)建。健全落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“社保證明事項(xiàng)承諾制”“限時(shí)辦結(jié)制”“輪崗工作制”等服務(wù)規(guī)章制度，深化工作流程68項(xiàng)，優(yōu)化行政審批4項(xiàng)，減少辦事環(huán)節(jié)8項(xiàng)，簡(jiǎn)化辦事程序15項(xiàng)，提高服務(wù)效率，真正做到群眾至上；嚴(yán)格落實(shí)群眾“好差評(píng)”制度，進(jìn)而增強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力和意識(shí)，提升改善窗口服務(wù)質(zhì)量，窗口群眾辦事滿意度達(dá)100%！（葉武虎  詹嬋娟）