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市醫保局在工作中始終牢牢抓住隊伍建設這個關鍵，全力鍛造一支講政治、業務強、技術精的醫保經辦隊伍，全面提升服務效能，樹立良好的部門形象。自開展“好差評”以來，該局收到評價325943條，好評325943條，差評0條，實現“零跑腿”辦理5000余件。

一是打造隊伍。通過實行“從嚴教育、從嚴管理”的方針，嚴格執行學習培訓制度，堅持每周五下午為集中學習日，結合組織工作實際、時下焦點熱點和工作中存在的問題等，在科室間輪流開展講解，培養工作人員的溝通協調能力，提高工作隊伍素質。累計召開學習培訓會議36次，解決疑難雜癥業務60余件。

二是完善制度。修訂內控制度、考勤制度、學習制度、首問負責制等12項制度，全面落實“好差評”制度，同時推行服務承諾制，張貼上墻，讓辦事群眾一目了然，達到以制度管人、按規章辦事的良好效果。截至目前，共發放一次性告知書500余份，容缺受理100余例。

三是加強管理。堅持嚴管和厚愛結合、激勵和約束并重，完善工作人員考核評價機制。從業務辦件量、考勤、衛生、專業技能、群眾滿意度等方面，結合平時工作表現，評選月度、季度、年度“崗位明星”，并強化考核結果應用，養成愛崗敬業、擔當有為、創先爭優的好風氣。截至目前，共評選出 24 名“崗位明星”。

四是加強交流輪崗。每季度定期組織不同層面、不同區域工作人員交流，加強窗口崗位輪換，進一步消除干部的崗位疲勞，增強工作的新鮮感。再嘗試開展跨系統、跨部門、跨地區的掛職鍛煉，拓展干部培養的渠道開闊他們的眼界，現有一名干部下派駐村，助力鄉村振興。（劉婷婷  蔡雙九）