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“都不知道說什么好，這么快就解決了問題，這幾百塊錢對于我們家庭十分重要，非常感謝你們。”近日，在大關市場監管所調解室，汪先生收到手機銷售商家退回的600元購機款時，頻頻對該所工作人員表示感謝。

今年3月，汪先生兒子花700元于大關鎮某手機城購買了一部智能手機，使用月余后感覺不滿意，要求全款退貨，商家表示該手機已驗證激活使用，退貨需扣除較高折舊費用。雙方就退款金額僵持不下，幾次爭吵鬧到派出所出警，但仍無法有效解決矛盾。

多次溝通無果后，6月初，汪先生通過電話向大關市場監管所投訴。該所工作人員當天就與雙方取得聯系，在了解情況過程中發現汪先生家庭比較困難，其子雖已成年，但精神存在一定問題，全家生活僅靠汪先生一人打工維持。調解過程中，大關市場監管所綜合運用“六尺巷調解工作法”，以六尺巷故事借古喻今，情理結合，讓雙方換位思考，各退一步。該所首先對汪先生一方進行安撫，表明會盡力解決問題，讓其冷靜下來；同時也細心講解手機驗證激活使用對二次銷售的影響。其次實地走訪商家，面對面交談，講述汪先生家庭情況、其子精神問題，表明購機款對該家庭重要性。經過近一個小時調解，最終雙方選擇各退一步，達成和解；手機折舊100元，賣家向汪先生退還600元購機款。

“消費維權無小事”，該所將繼續落實“一改兩為五做到”要求，以“解民憂”為出發點，做到用情化糾紛，用理解矛盾，不斷規范市場秩序，提高消費者滿意度。（陳飛）