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圖為“永紅暖心工作室”工作人員約談某超市店長(zhǎng)。

“自2022年5月17日起，某超市均不再受理某惠購(gòu)卡消費(fèi)……”“自2022年5月17日起至2022年5月31日期間，諸位可線上綁定至某惠購(gòu)卡電子卡包……”“永紅暖心工作室”的方永紅在外日常檢查時(shí)看到某超市門(mén)口粘貼這樣的公告，心中感到一絲不安：“在限定時(shí)間內(nèi)置換電子卡，對(duì)于許多常年在外的市民和不能熟練使用智能手機(jī)的老年人來(lái)說(shuō)，必然會(huì)侵犯他們的切身權(quán)益，引發(fā)消費(fèi)糾紛。”方永紅立即致電該超市負(fù)責(zé)人，詢(xún)問(wèn)“置換電子卡”具體事宜，約談該超市的店長(zhǎng)，幫其分析該公告利弊得失，督促該超市立即修改公告，出具一個(gè)兩全其美的置換方案。

事情不出方永紅的預(yù)料。從5月17日下午開(kāi)始，“永紅暖心工作室”的投訴電話不絕于耳，方永紅一一答復(fù)、逐個(gè)安撫，承諾“給投訴者一個(gè)滿意的處理結(jié)果”。

功夫不負(fù)有心人，在“永紅暖心工作室”和該超市的共同努力下，該超市立刻修改了電子卡的置換方案，化解了這一矛盾隱患。“真的太感謝了，永紅工作室真的很暖心，切實(shí)維護(hù)了我們消費(fèi)者的權(quán)益。”拿到新卡的消費(fèi)者葉女士高興地說(shuō)。

“每次看到消費(fèi)糾紛得到妥善解決，我都感到自己的工作特別有價(jià)值。”“永紅暖心工作室”的負(fù)責(zé)人方永紅在消費(fèi)維權(quán)一線干了30年，不僅善于調(diào)解消費(fèi)維權(quán)糾紛，更善于防患于未然，真心真情為廣大消費(fèi)者排憂解難，受到社會(huì)各界認(rèn)可，成為“2020最美消費(fèi)維權(quán)人物”提名獎(jiǎng)獲得者。

今年，桐城市消保委首次以方永紅的個(gè)人名義，掛牌成立桐城首個(gè)消費(fèi)維權(quán)工作室——“永紅暖心工作室”。該工作室運(yùn)行以來(lái)，將“新時(shí)代六尺巷調(diào)解工作法”融入消費(fèi)糾紛調(diào)解，整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、企業(yè)和志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)等方面力量，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解、上門(mén)調(diào)解，延伸消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，及時(shí)解決消費(fèi)維權(quán)糾紛，打造了消費(fèi)維權(quán)品牌，在桐營(yíng)造了“天天都是3·15，天天都是維權(quán)日”的社會(huì)氛圍，維護(hù)了和諧安全的消費(fèi)環(huán)境。（齊傳俊  陳凡）