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日前，桐城農(nóng)商銀行六尺巷支行網(wǎng)點大廳迎來了一位一臉愁容的客戶，大堂經(jīng)理立即主動上前詢問是否需要幫助，客戶拿出一個包裝袋，說想把家里的零錢存一下。

大堂經(jīng)理接過包裝袋，打開后不禁大吃一驚，一摞摞十塊的、五塊的、一塊的、五角的人民幣用皮筋扎在一起，散發(fā)著濃濃的霉味，里面還有一個塑料袋裝著硬幣。客戶表示這些錢是自己以前做小生意的時候留下的，后來轉(zhuǎn)行后就把這包零錢搞忘了，最近才發(fā)現(xiàn)，這些零錢都發(fā)霉了，不知道還能不能兌換。

聽了客戶的話，工作人員邊安慰邊引導(dǎo)他坐下：“您請坐，別著急，我來看看。”柜員接過包裝袋仔細(xì)觀察，情況不容樂觀，每一張紙幣都不平整，甚至還有霉變、破損的紙幣，這樣的紙幣要一張張整理鋪平，不能過點鈔機(jī)的還需人工核對清點，工作量非常大。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人了解情況后，本著“客戶至上”的服務(wù)理念，沒等客戶再開口，義不容辭地答應(yīng)了客戶的兌換需求。

考慮到零破幣數(shù)量過大，全員清點勢必會影響到其他正常辦理業(yè)務(wù)的客戶，為節(jié)省客戶等候時間，負(fù)責(zé)人綜合廳堂整體客流量，彈性排班為客戶增開窗口，確保分類、清點、扎把各個環(huán)節(jié)都有序進(jìn)行。此話一出，客戶一掃臉上的愁容，露出了感激的笑容。

經(jīng)過1個多小時的清點，銀行工作人員的雙手已經(jīng)變得黝黑，但沒有一個人抱怨，終于將能夠兌換的殘破幣及零錢清點完畢，共計11800余元。客戶連連夸贊道：“雖然現(xiàn)在用現(xiàn)金的機(jī)會越來越少了，但是還是存在需求的，謝謝你們的幫助！”。

該支行負(fù)責(zé)人表示，此次客戶殘破幣及零錢兌換工作，是桐城農(nóng)商銀行六尺巷支行將“急客戶所急”落實到日常工作中的一點體現(xiàn)，六尺巷支行將始終做客戶身邊的“家銀行”，用實際行動讓客戶感受到本行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫度和態(tài)度，切實為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（農(nóng)商行）