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2021年，市自然資源和規劃局接上級交辦、轉辦件21件，以及安徽省網上信訪系統交辦件26件、自然資源部網上信訪系統交辦件3件、國省“治重化積”交辦件3件、群眾來訪13起約20余人，主要涉及不動產登記、規劃許可、耕地保護、征地程序等事項，目前均已辦結。

近年來，該局扎實開展新形勢下自然資源領域信訪工作，一是抓制度，早介入。規范信訪處置程序，接訪、處置、答復、維穩等信訪工作全流程制度化，先后修訂《桐城市自然資源和規劃局信訪工作制度》《信訪事項辦理工作制度》，嚴格落實領導接訪制度，結合地質災害防治工作全年全天全員值班制度，每天有一名局領導帶班接待群眾來訪。嚴格落實領導包案責任制，加大協調力度，最大限度地將矛盾糾紛化解在基層。二是抓排查，早預警。各科室、直屬單位、各自然資源和規劃局管理中心（所）把可能引發越級集體上訪、惡性信訪事件的突發問題，以及涉及群眾切身利益、群眾反映強烈的熱點難點問題作為排查重點，對排查出的矛盾糾紛，力爭做到提前預警，及時采取有效措施，把矛盾和糾紛控制在萌芽狀態。三是抓協商，早處置。全面落實穩控責任，每件信訪件落實具體領導和經辦人，實行“三包”（包掌握情況、包解決問題、包教育穩控），協商解決問題的具體意見和工作措施，經辦人掌握時間節點，確定答復內容，限時辦結。四是抓重點，早穩控。按照“穩控治標，事了治本”的總體要求，把思想教育、心理疏導、解決問題、困難幫扶與穩控工作緊密結合，把一時不能辦結的信訪和不穩定問題作為信訪工作重點，對合理的訴求督促相關職能部門限期落實，對不合理的訴求耐心做好信訪人的思想穩定工作。（戴紅霞 束玲玲）