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圖為辦事群眾在醫保服務大廳咨詢相關政策。

自黨史學習教育開展以來，桐城市醫保局堅持把黨史學習教育成果轉化為“為民辦實事”長效機制，推行“三項清單”制度，切實解決群眾的“急難愁盼”。

列出“服務事項清單”。該局聚焦醫保民生領域“難點、堵點、痛點”問題，按照統一事項名稱、統一事項編碼、統一辦理材料、統一辦理時限、統一辦理環節、統一服務標準的“六統一”要求，對照服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡的“四最”目標，列出了規范的醫療保障10個主項28個子項政務服務事項清單，并向社會公布，印制5000份宣傳折頁，發放給辦事群眾，讓辦事群眾從“人找政策”到“政策找人”轉變。同時，借力“互聯網+”平臺，依托“桐城醫保網上辦事大廳”，從“一窗通辦”不斷向“一網通辦”邁進，讓群眾辦理醫保事項“零跑腿”“免排隊”“秒辦”日益成為常態。

制定“群眾需求清單”。該局堅持問題導向，問需于民。醫保服務大廳實行“每日領導帶班制度”，及時答復群眾政策咨詢等；將每周四設為中心“領導接待日”，由主任、副主任輪流坐鎮服務大廳，接待群眾來訪、聽取群眾意見、解決群眾訴求；同時通過服務大廳設立意見箱（簿）、局領導干部下基層入戶走訪、人大代表和政協委員座談會等形式，多渠道收集民情民意，制定群眾需求清單。截至目前，該局共收集群眾需求22個。

落實“解決措施清單”。該局對照“需求清單”“抓藥”，每周對收集來的群眾需求，分門別類、逐一明確解決措施、牽頭領導、落實科室、完成時限；實施“銷號”制，做到民之所盼、政必行之。截至目前，群眾反映的22個問題已即時解決21個，辦結率達95%，另1個群眾需求因新系統上線正在積極解決之中。群眾需求辦結情況及時反饋給群眾，群眾的滿意率達100%。 （倪國富  劉婷婷）