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為切實解決群眾身邊的突出環境問題，處理好各類環境信訪投訴案件，范崗鎮生態環境站采取多項措施，著力解決影響群眾生活的環境問題。

一是暢通投訴舉報渠道。為方便群眾通過各種方式進行舉報監督，范崗鎮暢通來信、來訪、網上投訴、“12369”熱線電話以及其他信訪投訴舉報渠道，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。據統計，共受理“12345”市民熱線轉辦生態環境信訪投訴113件，“12369”熱線電話舉報件167件。

二是加強辦理力度。加強組織領導，成立環境信訪工作專班，制定《范崗鎮環境信訪實施方案》，對登記在案的信訪案件，按照“分級負責，責任到人”原則，確保定人定責、層層落實；進一步提升投訴舉報辦理工作效率，第一時間聯系責任人，同時啟動約談等機制，督促相關責任主體落實環保責任；實行周例會工作制度，將突出生態環境問題整改等納入日常調度，堅決杜絕調查不及時、敷衍了事、查處不到位等現象，確保“事事有著落”。

三是強化執法力度。牢固樹立“環境信訪無小事”觀念，對群眾反映的問題迅速出動執法力量進行現場調查，準確定位源頭，責令限期整改。針對散亂污企業、雨污分流等重點問題以及東工業園片區，龍眠河周邊等環境敏感區域，強化聯合執法和日常巡查夜查，實施“靶向”攻堅，狠抓問題整改，從嚴落實監管。聯合執法大隊、派出所等開展污染防治攻堅專項行動，依法嚴厲打擊環境違法行為，堅持對環境違法行為“零容忍”，截至目前，共排查突出環境問題46起，均已全部按期整改完成并已履行銷號手續。

四是堅持“回訪制度”。重點對2017年以來中央、省環保督察、長江經濟帶生態警示片和信訪件開展“回頭看”自查工作，同時舉一反三，扎實做好事后穩控工作，對已經結案的投訴，在一定時期內定期回訪，及時跟蹤信訪對象的執行情況，堅決防止問題隱身變種、反彈回潮，確保件件有回音、事事有著落，進一步提升群眾對生態環境的滿意度。（周偉）