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受地理環境制約，老城區“行車難、停車難、居住條件差、活動空間少”等民生問題突出，成為社區治理的堵點和難點。如何解決老城區居民的“急難愁盼”問題，近年來，桐城市文昌街道建設社區進行了積極有益探索。

有呼必應為居民解難題

前不久，居住在和平南路和平花園小區的居民發現，擋在小區門口的兩根水泥桿不見了，如今道路暢通，出入方便了。
“攔路虎”從什么時候開始“攔路”，沒人記得清，但是它對小區居民出行的影響，居民個個都有意見。

網格員將收集的民意帶到社區，社區立即通過街道找產權單位供電公司。得到的答復是：移一根電線桿涉及一系列線路遷移，沒有100多萬元拿不下來。

“沒有100多萬元拿不下來”的民生堵點，如今拿下了。“你可知道，為了這兩根水泥桿，我們跑了多少路、磨破多少嘴皮？”建設社區黨總支書記吳昊說，如今車輛出入順暢了，居民的心里也順暢了。

“叭叭！叭叭叭——”這是半年前沿河西路常見的堵車場景。并不寬敞的沿河西路，被菜攤和行人堵得嚴嚴實實，路過車輛“陷”在其中，動彈不得。

隨著城區人口不斷增加，原有的和平菜市場滿足不了菜農和市民的需求，沿和平路、農貿巷占道經營現象比較突出。除了占道經營引起的堵車，廢棄的菜葉和剖殺的動物內臟造成的環境污染，同樣引起居民不滿。“下樓就是賣魚賣蝦的，腥味一時散不掉，家門口的衛生狀況太差了。”住在和平尚城7號、10號、11號樓的業主叫苦不迭。
　　菜市場需要擴容，需要升級！這是居民的呼聲，也是菜農的呼聲。建設社區黨員干部主動出擊，將社情民意向街道、第十七片區、城管和建設部門反映。經過多方努力，完成了對和平菜市場的升級改造，經營場地由平面改造為立體，攤位面積增加了近一倍，環境衛生有了徹底改觀。
　　“這里有固定攤位，不用東跑西躲打‘游擊’了。”在和平菜市場，菜農李蘭芬一邊給客戶稱南瓜頭一邊說。
　　除了菜市場，停車難也是急待解決的民生突出問題。建于2009年的和平尚城小區，停車位嚴重不足，門面承租戶和客戶的車輛常常擠占業主停車位和出行通道，停車難矛盾突出。社區干部將群眾的意見和訴求記在心里，積極尋找停車難破解良策。
　　和平菜市場建成后，臨時菜市場留下的經營垃圾沒有人清理，異味難聞，附近居民的怨氣很大。社區干部在走訪中發現這一情況，立即向片區報告，協調相關單位清理臨時菜市場內垃圾和拆除雨棚，并將失去菜市交易功能的臨時菜市場，改造成可容納100多輛大小車輛的停車場，既改善了環境衛生，又解決了停車難，一舉兩得。
　　“現在到和平尚城不怕沒地方停車了，對面就有公共停車場，40分鐘內免費，停一天最多15元，既方便，又實惠。”一位經常到這里辦事的市民說。
　　建設社區分成五個網格，拼起來的版圖就是一把梳子的形狀。近年來，五個網格充分發揮“梳子”的功能，認真梳理社區治理的難點、堵點，積極想辦法解決，并依托“文都e家”社會治理一體化平臺精細化管理，精準化落實，實現需求在網格發現、問題在網格解決。
　　干群齊心協力推進精神文明建設
　　近年來，建設社區選優配強兩委班子，筑強戰斗堡壘；選聘78位黨員任小區單元長、樓棟長，帶動群眾廣泛參與基層治理；健全一系列服務機制，發揮黨員的先鋒模范作用，引領社區精神文明新風尚。
　　在南門街修復改造工程啟動中，施工方與居民為拆除雨棚產生矛盾時，居住在南門街的建設社區第二支部第二黨小組組長、老黨員吳玉懷，帶頭拆除自家門口的雨棚，為工程推進起到了榜樣和示范作用。
　　西橫巷居民高傳興自費幾萬元購買三輪車和影音設備，晚上在大廣場免費為市民放映電影，被評為“桐城好人”；花園小區單元長張菊梅積極參加社區志愿服務，經常帶著孫女參加公益活動，多次被社區評為優秀單元長和優秀志愿者。
　　每天早中晚三餐飯點，住在南大路2號的張愛芝提著保溫桶，來到南后街添家弄3-7號公租房，為張建英老人送飯，這一送就是10年。
　　出生于1953年的張建英屬“三無”老人，老有所養便成了難題。住在同一個網格的張愛芝，主動擔負起照料老人的義務。無論大雨傾盆，還是冰天雪地，張愛芝每天堅持為老人送飯。除了一日三餐，張愛芝還負責老人的個人衛生，幫她理發、洗頭洗澡、剪趾甲、洗內衣床單，照顧得無微不至。張愛芝10年如一日，助人為樂，感動了街坊，先后獲得“桐城好人”“安慶好人”和“第四屆桐城市道德模范提名獎”等榮譽。
　　“現在這邊發傳單和測體溫的人手不夠，請志愿者過來幫幫忙。”網格員吳桂芳在網格微信群里發送語音。不到五分鐘就來了三名大學生志愿者。此后，又陸續有幾名大學生志愿者趕來登記，要求參加志愿服務。
　　建設社區加強精神文明建設，2016年成立了志愿者服務隊，為居民提供全方位志愿服務。目前登記在冊志愿者已達1210人、志愿者服務隊8個。
　　以人為本打造和諧社區
　　建設社區位于老城區，轄區老年居民多。針對這一特點，建設社區因地制宜，將治理理念由“管理”為主轉變為“服務”為主，努力打造有溫度的和諧社區，不斷提升居民的幸福感、獲得感、安全感。
　　2019年10月13日凌晨2時，熟睡中的第四網格員魏海英被一陣手機鈴聲驚醒。電話是社區失獨老人方素珍打來的，說是胸悶不舒服。魏海英立即聯系醫生，經檢查，老人身體無恙。原來老人夜里感到孤獨，便想到了網格員，撥通了魏海英的電話。老人身邊無親人，事無巨細都找網格員，把社區當成自己的娘家，把網格員當成自己的親人。
　　時隔一個多月，方素珍家中來了一批社區工作者和志愿者，他們捧著蛋糕、鮮花、水果和蔬菜，在老人家里做了一桌飯，陪老人過72歲生日。戴上生日帽，老人特別開心，一個勁地拉著魏海英的手，久久不愿松開。
　　像這樣陪伴、照料失獨、“三無”老人的事，在建設社區數不勝數。多年來，社區工作者視老人為自己的親人，隨時隨地為老人提供點對點貼心服務。他們用真心和耐心幫助老人，經常告訴老人：“不用怕，有事找我，我離你最近。”
　　“我離你最近”，拉近了社區工作者與居民之間的距離，凝聚了民心。社區里一些老居民，諸如家里燈泡不亮了、晚上狗叫吵人、在哪里能買到輪椅之類的小事，也打電話到社區尋求幫助。
　　多年來，文昌街道建設社區工作人員用真心、誠心、耐心、熱心、恒心服務于社區居民，努力將社區打造成一個有溫度的社區。（疏澤民 潘月琴）

來源：《安慶日報》 2021.12.08  5版頭條